Главная страница

Общие коммерческие условия

Назад

1. Вводные положения

1.1 АО «Анненский торфяно-грязевой курорт» с юридическим адресом Lázně Bělohrad, Lázeňská 165, PSČ 50781, ИН: 46504834, зарегистрированное в торговом реестре Краевого суда в г. Градец Кралове, отдел B, вкладыш 634 (далее «Компания»).

1.2 Компания использует систему on-line резервации на интернет-сайте www.treeoflife.cz (далее «Сайт»), которая дает пользователям возможность выбрать и зарезервировать услуги и пакеты услуг в области проживания, питания, транспорта, курортного отдыха, лечения, wellness, общего оздоровления и другие дополнительные услуги (далее «Услуги»), оказываемые Центром.

1.3 Неотъемлемую часть договорных отношений между Компанией и Клиентом представляют собой настоящие Общие коммерческие условия (далее «Условия») и остальные документы, на которые Условия ссылаются (в частности, Подтверждение регистрации, прейскурант Услуг, регистрационная карта, внутренний гостиничный распорядок и т.д.)

2. Информация об Услугах

Компания публикует на Сайте подробности об оказываемых Услугах, ценах, а также другую информацию для Клиентов. Центр обязывается приводить на Сайте правдивую и точную информацию и регулярно ее актуализировать.

3. Резервация Услуг

3.1 Клиент имеет право резервировать Услуги:
a) посредством Сайта;
b) иным способом, возможность которого Центр однозначно допускает, например, по е-мейлу, почте, телефону; (далее совместно «Заявка на резервацию»)

3.2 Резервация Услуг для Клиента возникает с момента подтверждения Компанией Заявки на резервацию при условии, что Заявка на резервацию содержит и окончательную цену Услуг (далее «Подтверждение резервации»).

4. Возникновение договорных отношений, регистрационная карта

4.1 На основании резервации Услуг:

4.1.1 С Подтверждением резервации возникают договорные отношения между Клиентом и Компанией.

4.1.2 Клиент обязан оплатить цену Услуг не позднее чем в течение 10 дней с дня Подтверждения резервации, и не позднее чем за ... дней до начала оказания Услуг.

4.1.3 В случае задержки Клиентом уплаты цены Услуг договорные отношения аннулируются на момент истечения срока оплаты цены Услуг, так как Компания не заинтересована в поздней оплате цены Услуг, и Компания имеет право требовать от Клиента уплаты договорной неустойки (пени за аннулирование) в размере 20% от цены Услуг, указанной в Подтверждении резервации.

4.2 Без резервации Услуг: Договорные отношения между Клиентом и Компанией могут возникнуть и с подтверждением заказа Клиента со стороны Центра и оплатой цены Услуг наличным или безналичным расчетом посредством банковской карты на рецепции Компании.

4.3 Каждый Клиент перед началом оказания Услуг Компанией обязан заполнить, подтвердить своей подписью и передать Компании регистрационную карту, которая с этой целью будет выдана ему на рецепции Центра.

5. Цена Услуг, скидки

5.1 Цена Услуг исходит из пожеланий Клиента относительно вида оказываемых Услуг и составляется на основании актуального прейскуранта Услуг Компании ко дню возникновения договорных отношений.

5.2 Скидки предоставляются Компанией Клиенту в соответствии с системой предоставления скидок, действующей ко дню возникновения договорных отношений.

6. Условия оплаты

6.1 Клиент имеет право оплатить цену Услуг a) безналичным расчетом (i) переводом на банковский счет Компании, указанный в Подтвержденном заказе или (ii) банковской картой (кредитной, дебетовой) или b) наличным расчетом в кассу Компании.

6.2 В случае перевода на банковский счет Компании под моментом оплаты подразумевается зачисление денежной суммы на банковский счет Компании.

6.3 В случае оплаты банковской картой под моментом оплаты цены Услуг подразумевается момент предварительной авторизации в системе, обеспечивающей осуществление платежей посредством банковских карт.

6.4 В случае оплаты наличными под оплатой цены Услуг подразумевается поступление денежной суммы в кассу Центра.

6.5 Компания обязана по требованию Клиента выдать Клиенту письменное подтверждение о произведенной оплате цены Услуг.

6.6 Компания является плательщиком налога на добавленную стоимость.

7. Условия аннулирования

7.1 Выход из договорных отношений в период после оплаты цены Услуг до момента начала оказания Услуг Клиент обязан осуществить в форме письменного отказа. Отказ от договорных отношений со стороны Клиента вступает в силу с момента его получения Компанией.

7.2 При выходе из договорных отношений со стороны Клиента в период согласно ст. 7.1 Центр имеет право востребовать с Клиента договорную неустойку (пеню за аннулирование). Размер пени выражен процентом от общей цены Услуг в зависимости от количества дней, остающихся до дня начала оказания Услуг Клиенту:
27 - 22 дней ... 20%
21 - 15 дней ... 50%
14 - 6 дней ... 75%
5 - 1 дней ... 90%
В случае выхода Клиента из договорных отношений в день начала оказания Услуг или неявкой Клиента для оказания Услуг пеня за аннулирование составляет 100% от общей цены Услуг. Компания имеет право принять решение о неистребовании пени за аннулирование или ее части на основании письменного заявления Клиента, полученного Компанией не позднее 14 дней от планированного окончания Услуги, по причине устранения возможной жесткости положения о пене за аннулирование.

7.3 При выходе из договорных отношений со стороны Клиента в период согласно ст. 7.1 Центр обязан вернуть Клиенту оплаченную цену Услуг с вычетом соответствующего размера пени за аннулирование не позднее 14 дней с момента вступления в силу выхода из договорных отношений безналичным банковским переводом на счет Клиента, указанный Клиентом в письменном отказе от договорных отношений. Центр имеет право снизить размер возвращаемых денежных средств на сумму расходов на трансакцию, связанных с возвращением денежных средств (в частности, банковский сбор и т.п.).

8. Обязанности клиента

8.1 Клиент обязан предоставить Центру всю информацию и данные, необходимые для полноценного обеспечения и оказания Услуг, в частности, правдиво и полностью заполнить регистрационную карту.

8.2 Клиент обязан оплатить цену Услуг в установленный срок.

8.3 Если Клиентом является юридическое лицо, Клиент обязан уполномочить своего законного представителя, который будет осуществлять всю коммуникацию с Центром. Вместе с тем Клиент обязан ознакомить физических лиц – бенефициантов оказываемых Услуг – с условиями и информацией, которые получит от Центра. На бенефицианта оказываемых Услуг распространяются все условия договорных отношений с Клиентом соответственно.

8.4 В случае, если частью Услуг является предоставление транспорта, Клиент обязан явиться на место отъезда в установленное время.

9. Исключение Клиента из оказания Услуг

9.1 Клиент, который в период оказания Услуг нарушает условия проживания и другие правила Центра (например, внутренний гостиничный распорядок), не соблюдает программу оказания Услуг, отказывается следовать указаниям гида/сотрудников Центра, вербально нападает на представителей Центра или лечебно-реабилитационных центров, наносит вред имуществу и ограничивает своим поведением права других Клиентов или каким-либо иным способом нарушает внутренний гостиничный распорядок, Центр имеет право выйти из договорных отношений, а Клиент обязан безотлагательно покинуть Центр.

9.2 В случае выхода из договорных отношений по причинам, приведенным в ст. 9.1, остающаяся часть стоимости неиспользованных Клиентом Услуг в качестве договорной неустойки переходит в распоряжение Центра.

10. Отмена и изменения оговоренных Услуг со стороны Центра

10.1 В случае наступления чрезвычайных обстоятельств и обстоятельств вследствие действия т.наз. «форс-мажора», Центр может в одностороннем порядке отменить Услуги или в одностороннем порядке изменить их программу (срок, цену, вид транспорта, место проживания, объект проживания, форму и способ оказания дальнейших услуг).

10.2 При отмене Услуг со стороны Центра по причинам, указанным в ст. 10.1, Центр обязан сообщить об этом факте клиенту без лишнего отлагательства, на протяжении 3 дней вернуть клиенту оплаченную цену Услуг в полном размере и в случае, если Клиент этого потребует, вне очереди выделить ему свободное место в другом виде Услуг в соответствии с его выбором.

10.3 При значительных изменениях договорных отношений со стороны Центра (перенос срока начала пребывания более чем на 24 часов, повышение цены Услуг более чем на 10%, изменение места проживания, изменение вида транспорта и изменение объекта проживания на более низкую категорию) Центр обязан обратиться к Клиенту за одобрением и установить срок, до истечения которого Клиент должен отреагировать на изменение. Этот срок не должен быть короче 3 дней. В случае введения значительных изменений договорных отношений Клиент имеет право выйти из договора без пени за аннулирование и без финансовых требований относительно Центра. Если клиент не сообщил о выходе из договора в установленный срок, считается, что Клиент согласен с изменением договорных отношений.

10.4 В случае изменения, которое заключается в изменении объекта проживания на более низкую категорию, Клиент имеет право требовать от Центра соответствующую скидку, соразмерную изменению качества оказываемых Услуг.

10.5 Остальные изменения договорных отношений могут быть произведены по обоюдному согласию Центра и Клиента.

11. Порядок подачи рекламаций

11.1 В случае, если Центр не оказал все Услуги, являющиеся предметом договорных отношений, в полном объеме и качестве, Клиент имеет право предъявить Центру письменную претензию. Предметом претензии не может быть вред или другой имущественный или неимущественный ущерб, который возник у клиента по его собственной вине.

11.2 Претензия должна быть предъявлена незамедлительно после возникновения факта на месте проживания гиду по проживанию/представителю гостиницы с приведением причин. Если гиду/представителю гостиницы не удастся на месте обеспечить исправление, совместно с Клиентом составляется протокол о рекламации. Составление протокола является обязательным условием принятия претензии Центром. Протокол должен быть составлен в трех экземплярах (1 для гида/представителя гостиницы, 2 для Клиента) и подписан гидом/представителем гостиницы и Клиентом.

11.3 Один экземпляр протокола о рекламации Клиент должен предоставить Центру с претензией не позднее чем в течение 15 календарных дней со дня окончания оказания Услуг. По истечении этого срока Центр освобождается от ответственности, связанной с предъявленной претензией.

11.4 Претензию удовлетворяет директор центра (уполномоченное им лицо) не позднее 24 часов со дня получения Центром протокола о рекламации в соответствии с принципами чешского законодательства.

11.5 В случае неиспользования Клиентом обеспеченной Услуги по собственной вине, права на предъявление претензии у него не возникает.

12. On-line резервация

12.1 On-line система резервации, размещенная на Сайте, дает возможность безопасного доступа к резервации/покупке Услуг, предлагаемых Центром.

12.2 При выборе формы оплаты банковской картой Клиент будет переведен на защищенный сервер компании «Global Payments Europe, a.s.», которая гарантирует Клиенту безопасность и неотчуждаемость введенных им данных.

12.3 Для оплаты можно использовать банковские карты VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.

13. Отзывы Клиентов

Центр оставляет за собой право обратиться к Клиенту за отзывом о различных аспектах оказываемых Услуг и впоследствии опубликовать этот отзыв на Сайте. Любая ответственность Центра, проистекающая из содержания такого отзыва, исключена. Клиент дает свое согласие на публикацию такого отзыва.

14. Ответственность за ущерб

14.1 Ответственность за нанесенный ущерб регулируется Гражданским кодексом.

14.2 В отношении ответственности Центра (как владельца жилья) за предметы, вносимые в жилые помещения Центра Клиентом (как гостем) или для него, действуют положения § 433 и 436 Гражданского кодекса.

15. Охрана личных данных

В момент возникновения договорных отношений клиент дает Центру свое согласие на обработку и сохранение своих личных данных, указанных в документации при поступлении, с целью утверждения, исполнения и истребования договорных обязательств и для целей учета.